Tingkatkan Kualitas Layanan, Kantah Maros Pertajam Ketelitian Petugas Front Office
MAROS – Sebagai upaya menjaga validitas data dan meningkatkan kepuasan publik, Kantor Pertanahan Kabupaten Maros kembali melaksanakan briefing rutin bagi petugas Front Office di garda terdepan, Senin (20/04/2026). Kegiatan ini menjadi momentum krusial untuk evaluasi sekaligus penguatan kapasitas SDM dalam melayani urusan pertanahan masyarakat.
Agenda ini dipimpin langsung oleh Kepala Seksi Penetapan Hak dan Pendaftaran, Hendra, S.H., M.H., didampingi jajaran Koordinator Sub Bagian terkait serta perwakilan dari Seksi Survei, Pengukuran, dan Pemetaan.
Dalam arahannya, Hendra menegaskan bahwa petugas loket memiliki peran vital sebagai penyaring awal dokumen. Ketelitian dalam verifikasi berkas bukan hanya soal administrasi, melainkan langkah mitigasi untuk mencegah kesalahan data di kemudian hari.
“Petugas loket tidak hanya bertugas menerima berkas secara pasif, tetapi harus mampu memberikan solusi atas kendala yang dihadapi masyarakat. Kehati-hatian adalah kunci, namun semangat solutif tetap yang utama agar masyarakat merasa benar-benar terbantu,” ujar Hendra di hadapan para petugas.
Selain aspek pelayanan, penguasaan regulasi menjadi poin penting yang dibahas. Para petugas diingatkan untuk terus memperdalam pemahaman teknis, khususnya terkait Perkaban Nomor 1 Tahun 2010. Mengingat sektor pemetaan kini menjadi ujung tombak pelayanan, akurasi sinkronisasi antara data tekstual dan data spasial (ruang) menjadi prioritas yang tidak bisa ditawar.
Acara kemudian dilanjutkan dengan sesi tanya jawab interaktif. Sesi ini dimanfaatkan para petugas untuk melakukan problem solving atas berbagai kasus pertanahan kompleks yang ditemukan di lapangan selama sepekan terakhir, guna menyeragamkan standar penanganan antarpetugas.
Melalui koordinasi intensif ini, Kantor Pertanahan Kabupaten Maros berkomitmen penuh untuk meminimalisir hambatan birokrasi dan memastikan seluruh layanan berjalan sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP).
